Las Ventajas y Desventajas del Outsourcing en la Atención de Llamadas para Empresas

¿Alguna vez has considerado externalizar la atención de llamadas de tu empresa? ¿Te preguntas cuáles son las ventajas de contratar un servicio de outsourcing para esta función crucial? Si es así, ¡has llegado al lugar indicado! En este artículo, exploraremos a fondo este tema para que puedas tomar la mejor decisión para tu negocio.

¿Qué es el Outsourcing?

Antes de sumergirnos en las ventajas y desventajas, es importante entender qué implica exactamente el término «outsourcing». En pocas palabras, se trata de delegar ciertas tareas o funciones de una empresa a un proveedor externo, en este caso, la atención de llamadas.

Las Ventajas del Outsourcing en la Atención de Llamadas

1. Reducción de Costos: Una de las principales ventajas del outsourcing es el ahorro de costos. Al contratar un servicio externo, evitas gastos asociados con la contratación de personal, como salarios, beneficios y espacio de oficina.
2. Acceso a Expertos: Al externalizar la atención de llamadas, tienes acceso a un equipo de profesionales especializados en el servicio al cliente. Estos expertos están capacitados para manejar una variedad de situaciones y garantizar una experiencia positiva para tus clientes.
3. Flexibilidad: Los servicios de outsourcing suelen ofrecer opciones flexibles de horarios y escalabilidad. Esto significa que puedes adaptar fácilmente la cantidad de personal según las necesidades de tu empresa, lo que resulta especialmente útil en épocas de alta demanda.
4. Enfoque en el Core Business: Al liberarte de la responsabilidad de gestionar la atención de llamadas, puedes enfocarte en actividades más estratégicas para tu negocio, como la innovación y el crecimiento.

Las Desventajas del Outsourcing en la Atención de Llamadas

1. Calidad: Externalizar la atención de llamadas puede implicar un riesgo en la calidad del servicio. En SVAE nos preocupamos por capacitar a nuestro personal de forma eficiente para que la experiencia con tu cliente sea 100% positiva
2. Control: Al confiar en un proveedor externo, puedes perder un cierto grado de control sobre la atención de llamadas. Es importante contar con un servicio de monitorización en tiempo real como el que te ofrecemos en SVAE. Consúltanos sobre cómo trabajaremos para ti y asi establecer una comunicación clara y establecer métricas de rendimiento para garantizar que se cumplan tus expectativas.
3. Atención con robots, poco personalizada. Aunque existen opciones con este tipo de servicio, en SVAE nos centramos en ofrecer atención humana, personalizada de acuerdo al tono y espíritu de cada marca.  

Conclusión

En resumen, el outsourcing en la atención de llamadas ofrece una serie de ventajas, como la reducción de costos, acceso a expertos y flexibilidad, pero también conlleva ciertas desventajas, como el riesgo de calidad y la pérdida de control. Antes de tomar una decisión, es importante evaluar cuidadosamente las necesidades y objetivos de tu empresa, así como buscar un proveedor de confianza que pueda satisfacer tus expectativas. Recuerda que el éxito del outsourcing depende en gran medida de una comunicación clara y una colaboración efectiva entre tu empresa y el proveedor externo. ¡Buena suerte!